飞象星球隐私政策
飞象星球（以下简称“我们”）深知个人信息（本政策所述“个人信息”或“个人敏感信息”所包含的内容出自于GB/T35273《个人信息安全规范》）对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。基于此，“飞象星球”学习平台产品和服务提供者北京飞象星球科技有限公司（下称“飞象星球科技”）制定本《隐私政策》。本政策主要向您阐述我们收集哪些信息、所收集信息的用途、您所享有的权利等，并申明了我们对保护个人隐私的承诺。我们未来可能根据信息处理情境的变化更新或修改本政策。请您在使用飞象星球提供的任何服务前知晓本政策和任何补充政策。
本政策适用于“飞象星球”学习平台产品及服务，包括“飞象星球学生版”官网（域名为 https://xuesheng.feixiangxingqiu.com/ ）、“飞象星球学生版”Android客户端、“飞象星球学生版”iOS客户端、“飞象星球学生版”Windows客户端、“平谷教育在线课堂学生版” Windows 客户端以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。
客户端的定义范围包括但不限于PC、平板、手机、电视（含智能电视）、机顶盒等全部终端的客户端（包括不限于APP、APK、SDK、API等方式和未来可能存在的方式）
我们将恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。在使用“飞象星球”学习平台产品或服务前，请您务必仔细阅读并理解本政策全部内容。一旦您开始使用“飞象星球”学习平台产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请通过文末的方式与我们联系。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、个人信息定义及范围
二、我们如何使用和收集您的个人信息
三、我们如何使用Cookie和同类技术
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理未成年人的个人信息
八、您的个人信息如何在全球范围转移
九、本隐私政策如何更新
十、争议解决
十一、如何联系我们
本版发布日期：2024年5月28日
生效日期：2024年5月28日
一、个人信息定义及范围
（一）个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或与其他信息结合，识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息。
（二）个人敏感信息：包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。
（三）本隐私政策中涉及的个人信息及个人敏感信息主要包括：
二、我们如何使用和收集您的个人信息
我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
1. 帮助您成为“飞象星球”的用户
如您需要成为我们产品的注册用户，您需要创建“飞象星球”手机号和密码，并提供您的姓名、学号、班级、学校、头像信息。在您主动注销账号之后，我们将根据法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
2. 向您提供产品或服务
2.1产品或服务提供及改善：您可自主选择向我们提供或允许我们收集下列功能对应个人信息，这些信息并非该业务功能运行所必需。但这些信息对改善服务质量，研发新产品或服务等有非常重要的意义。我们不会强制要求您提供这些信息，您如拒绝不会对使用该业务功能产生不利影响。
（1）用户体验改进计划
飞象星球科技将基于您对我们产品的软件使用记录，结合个人常用设备信息进行统计，来诊断系统问题，优化产品体验。我们会使用工具（含第三方工具）统计您在使用飞象星球科技产品过程中产生的数据信息，其中包含浏览及点击记录、应用启动数，页面访问数，重点按钮点击数。随着飞象星球科技产品的后续版本升级，我们统计的范围会有所改变，您下载/安装/使用飞象星球科技后续版本产品的行为将被视为您对届时相关改变的同意。
（2）客服与售后
我们的客服和售后功能会使用你的账号信息以为您提供咨询服务。
我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。
2.2产品功能提供
基础业务功能和附加业务功能：
我们的基础业务功能包括：
登录：使用飞象星球核心功能时，需要您使用手机号登录，若您使用的手机号不属于后台录入的学生信息，需要填写学生学号才可使用飞象星球核心功能。如果您拒绝提供以上信息，您将无法完成登录。
查看个人资料：您可以在飞象星球查看姓名、学号、班级、学校、头像这类信息等个人信息。
我们的附加业务功能包括：
直播课程：您可以参与直播课程与答题功能。直播过程中可能会需要用到您的摄像头与麦克风权限，如不开通这些权限，您将无法参与课程直播。
讨论交流：您可以在讨论区与其他学生用户进行讨论交流。
作业/试卷上传：学生/老师可通过高扫仪、学生端APP对作业、试卷进行上传。若您通过APP上传作业，根据您上传的不同类型作业，我们会请求您授权相机、照片或摄像头权限，如不提供以上权限，将无法对作业进行拍照或上传。
写作伙伴：学生可以通过语音、上传图片或者拍照的方式和AI进行交互，进而使用作文AI辅导或者作文AI批改。过程中系统可能会向您获取麦克风、相册或相机权限，如不开通这些权限，您将无法使用作文AI辅导或者作文AI批改的部分功能。
3. 为您提供安全保护保障
您的网络身份标识信息（IP地址）帮助您维护软件正常使用及使用安全。
我们将通过弹出窗口询问您是否可以获取相应权限，只有您选择同意后，我们才会为您开启相应权限并接受您的个人信息。
我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您的个人常用设备信息：操作系统版本、唯一设备标识符（如：AndroidID）、硬件型号。
个人信息匿名化处理：在收集到您的个人信息后，我们将通过技术手段及时对数据进行匿名化处理。我们会将匿名化后的数据与可用于回复识别个人的信息分开存储，并保证在后续的个人信息处理中不重新识别个人。在不泄露您个人信息的前提下，飞象星球科技有权对匿名化处理后的用户数据库进行挖掘、分析和利用（包括商业性使用）。
若我们对于您的个人信息用于除政策列明之外的目的、范围或与使用于数据收集不一致的传输方式时，我们将会通知您并取得您的同意。
4. 征得授权同意的例外
以下情形中，个人信息控制者收集、使用个人信息不必征得个人信息主体的授权同意：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
注：个人信息保护政策的主要功能为公开个人信息控制者收集、使用个人信息范围和规则，不宜将其视为合同。
h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
三、我们如何使用Cookie、Clickstream、Web和同类技术
为使您获得更轻松的访问体验，您访问“飞象星球”学习平台产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问“飞象星球”学习平台服务的相关数据，这样可以识别您的身份，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全状态。这些数据文件可能是Cookie、Clickstream、Web，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie及类似数据。您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝“飞象星球”学习平台的Cookie，但拒绝“飞象星球”学习平台的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的“飞象星球”学习平台服务的部分功能。
我们网站上还可能包含一些电子图像（包括“网络Beacon”可或“单像素GIF文件”），它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息（您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定）。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与除我们及我们的关联方以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，个人信息控制者共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得个人信息主体的授权同意：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
g) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
对外共享、转让、公开披露您的个人信息，我们对此负责，并承担相应的法律责任。
（五）授权委托处理
我们的授权合作伙伴包括以下类型：
（1）商品或技术服务的供应商。我们可能会将您的部分个人信息委托给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们提供支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能；
（2）第三方商家。我们必须将您为实现操作目的之必要信息委托给第三方商家，并促使其可以完成后续服务，包括但不限于在涉及实物商品邮寄时将您的必要地址及个人信息提供给第三方物流商家等委托情况，第三方物流商家在斑我们的监督下提供邮寄服务，个人信息的控制权归属仍为我们。
（六）第三方SDK接入
为保障飞象星球App相关功能的实现与应用的安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们对接入的相关第三方SDK在下列目录中列明。
【Android】SDK
Bugly
收集的数据：手机型号、手机品牌，Android系统版本、Android系统api等级、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名和PID
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：监控应用异常
官网链接：https://bugly.qq.com/v2/
隐私政策链接：https://bugly.qq.com/v2/contract
收集的数据：操作系统信息、设备型号信息、剪切板、相册、内存卡权限、应用列表信息
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：帮助用户分享至第三方应用
官网链接：https://open.tencent.com/
隐私政策链接：https://ti.qq.com/agreement/qqface.html?appname=mqq_2019
微信
收集的数据：图片或内容、微信头像、昵称信息、支付信息
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：帮助用户分享至第三方应用
官网链接：https://open.weixin.qq.com/
隐私政策链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy
Alipay（支付宝）
收集的数据：Android ID、OAID、SSID、BSSID；系统设置、系统属性、设备型号、设备品牌、操作系统；IP 地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi 状态、Wi-Fi 参数、Wi-Fi 列表
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：帮助用户在应用内使用支付宝
官网链接：https://open.alipay.com/
隐私政策链接：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
中国移动 一键登录
收集的数据：网络类型、网络地址（ip地址）、运营商类型、本机号码信息、SIM卡状态、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：帮助用户一键登录APP
官网链接：https://open.home.10086.cn/
隐私政策链接：http://dev.10086.cn/docInside?contentId=10000009826805
腾讯浏览器/腾讯X5浏览器
收集的数据：厂商、机型、Android/iOS系统版本、系统语言、设备分辨率、时区、设备启动时间、国家编码、网络类型（例如Wi-FI、3G、4G）、设备信息(手机型号、内核参数、SDCard信息等)、网络状态、RAM、ROM、IDFV、通知栏开关状态、第三方版本、终端IP、运营商代号、推送流程中产生的送达、点击、曝光等数据
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：用于应用内用户选择文件
官网链接：https://x5.tencent.com/tbs/index.html
隐私政策链接：https://x5.tencent.com/tbs/guide/develop.html#5
【iOS】SDK
QQ分享
收集的数据：操作系统信息、设备型号信息、剪切板、相册、内存卡权限、应用列表信息
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：帮助用户分享至第三方应用
官网链接：https://connect.qq.com/index.html
隐私政策链接：https://ti.qq.com/agreement/qqface.html?appname=mqq_2019
微信分享
收集的数据：图片或内容、微信头像、昵称信息、支付信息
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：帮助用户分享至第三方应用
官网链接：https://open.weixin.qq.com/
隐私政策链接：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy
中国移动 一键登录
收集的数据：网络类型、网络地址（ip地址）、运营商类型、本机号码信息、SIM卡状态、手机设备类型、手机操作系统、硬件厂商
个人信息类型：个人常用设备信息
使用目的：帮助用户一键登录APP
官网链接：https://open.home.10086.cn/
隐私政策链接：http://dev.10086.cn/docInside?contentId=10000009826805
五、我们如何保护您的个人信息
1. 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2. SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护。当您从设备或浏览器向我们的服务器发送或收取信息时，我们确保使用安全套接层（SSL）和其他算法对其进行加密。
3.我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集和处理无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
4. 您的个人信息全都被储存在安全的服务器上，并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的数据进行分类，并且保证您的个人信息具有最高的安全等级。我们以最小授权为原则，仅允许在存在相关业务需求且有必要知晓这些信息的员工、合作伙伴伴访问儿童个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品和服务的员工和第三方服务供应商具有严格的保密义务，如果未能履行这些义务，其将会受到纪律处分或被终止合作。同样，我们对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施。总而言之，我们定期审查信息收集、储存和处理实践，包括物理安全措施，以防止任何未经授权的访问和使用。
尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。我们将对于个人数据的泄露，及时通知相关的监管机构，并在一些特别的环境下，通知数据主体相关的数据泄露事件，以满足适用的相关法律，包括您所在地的数据保护法规。
我们不对有可能进入第三方网站的隐私政策的合法性负责，您应检查第三方网站的隐私政策并确定是否接受。
5. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求【并最迟不迟于30个自然日内】向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范或降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
六、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1. 访问与查询权
您有权访问及查询您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以直接通过隐私政策下方我们提供的联系方式联系我们查询。
2. 更正权
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您可以直接通过隐私政策下方我们提供的联系方式联系我们更正。
3. 删除权
在以下情形中，您可以通过“我”-“客服中心”-“致电客服”向我们提出删除个人信息的要求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务；
（6）若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您被从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
4. 撤回同意权
您可以直接通过以下方式撤回收集、使用个人信息（包括但不限使用获取应用列表权限和剪切板权限）的同意授权。撤回同意后，我们后续不会再处理您的个人信息。在我们对外共享、转让、公开披露您的个人信息时，我们会向您提供撤回同意的通知。撤回同意不影响撤回前基于同意的您的个人信息处理。
5. 个人信息主体获取个人信息副本
您有权登录我们的产品并在-“我”-“编辑资料”查看个人信息副本，并通过截屏获取个人信息副本。
6. 注销权
您可以电话联系客服 400-078-9106（周一至周日 8:00-20:00）说明注销需求，我们将安排专业人员响应注销需求并在15个工作日内完成注销处理。在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息（注销之后已删除数据不可恢复），法律法规另有规定的除外。
7. 响应您的上述请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为飞象星球存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本协议下方的方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
7) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8) 涉及商业秘密的。
七、我们如何处理和保护未成年人的个人信息
1、我们如何保护未成年人的个人信息
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意并仔细阅读本《隐私政策》。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第11节中的联系方式与我们联系。
特别地，若你是14周岁以下的儿童，我们还专门为你制定了《儿童隐私保护政策》，儿童及其监护人在为14周岁以下的儿童使用我们的服务前，还应仔细阅读飞象星球公司专门制定的《儿童隐私保护政策》。只有在取得监护人对《儿童隐私保护政策》的同意后，14周岁以下的儿童方可使用飞象星球的服务。我们在用户登录时，会提醒用户是否满14周岁以及是否有监护人陪同，用户确认后才可以继续登录使用。
2、我们如何处理儿童的个人信息
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
如果我们发现自己在获得可证实的父母不同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
八、您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，我们不会将您的个人信息转移至境外。
九、本隐私政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
本政策为《飞象星球用户协议》的重要组成部分。我们保留不时更新或修改本政策的权利。如果该等修改造成您在本政策下权利的实质减少（即“重大变更”），我们会通过不同渠道向您发送变更通知，包括但不限于网站公示、私信通知等方式。
若您不同意修改后的隐私政策，您有权并应立即停止使用飞象星球的服务。如果您继续使用我们的服务，则视为您接受我们对本政策相关条款所做的修改。
飞象星球的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私政策，该等特定的隐私政策更具体地说明飞象星球在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私政策有不一致之处，请以该特定隐私政策为准。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
在“飞象星球”学习平台停止运营时，我们会及时停止继续收集个人信息，可能以注意送达或网站公告的形式通知您停止运营的情况，并对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
十、争议解决
本用户协议及您与飞象星球科技的关系适用于中华人民共和国大陆地区法律，但不包括其冲突法规范。您和飞象星球科技同意服从飞象星球科技所在地法院的司法管辖。
十一、如何联系我们
我们已经配备个人信息保护专门负责人员，如果您对本隐私政策有任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，可以通过邮件方式联系我们的隐私负责人，我们的邮箱：privacy@yuanfudao.com，或者也可以通过电话方式与我们联系：400-078-9106（周一至周日8:00-20:00）。
办公地址：北京市朝阳区望京利星行中心A座F区5层 北京飞象星球科技有限公司法务部
如果您对我们的答复不满意，还可以向消费者权益保护部门投诉或者向有管辖权的法院提起诉讼。
北京飞象星球科技有限公司